FAQ

Costi di spedizione

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 200€ di spesa, altrimenti avrà un costo di 10€ per le spedizioni in Italia, di 15€ per le spedizioni all'estero.

Tempi di spedizione

La spedizione degli ordini avviene con il corriere GLS. Se acquisti dall'Italia, l'ordiene viene consegnato il giorno successivo qualora l'acquisto viene effettuato prima delle ore 13:00. Invece, se viene effettuato il sabato o la domenica verrà evaso il lunedì. Puoi controllare lo stato di avanzamento dell’ordine utilizzando il track ID presente nella sezione “I miei ordini”. Per le isole e zone disagiate la spedizione subirà un ritardo di un giorno.

Hai ricevuto un pacco danneggiato ma gli articoli sono in buone condizioni?

Richiedi al corriere GLS la riserva se visualizzi un pacco particolarmente danneggiato, così da poter far ricorso qualora il prodotto risultasse danneggiato.

Nel caso tu voglia procedere al reso utilizza un'altra scatola e attacca all'esterno l'etichetta di reso che riceverai per mail.

 Puoi scoprire come effettuare il reso nella sezione Resi e rimborsi

 Un articolo risulta danneggiato?

Contatta la nostra assistenza clienti per procedere alla valutazione e sostituzione dell’ordine.

Hai ricevuto un articolo che non hai ordinato?

Se hai ricevuto un articolo che non hai ordinato ti chiediamo di contattarci e provvederemo al reso/rimborso.

È possibile effettuare il reso?

È consentito effettuare il reso dei prodotti acquistati entro i 14 giorni dalla data di consegna del pacco. Il costo del reso è di €10 per le spedizioni in Italia e 20€ per le spedizioni in Europa.

Il rimborso avverrà una volta constatate le condizioni del prodotto restituito. Qualora siano integre e in perfetta conformità, il cliente riceverà l’accredito direttamente sul conto.

Qualora il prodotto ha applicato un tag e questo verrà rimosso, il prodotto non potrà essere restituito.

Procedura di reso

Il reso di un ordine, sia per singoli articoli che per ordine complessivo, è consentito entro i 14 giorni dalla consegna del pacco.

Per richiedere il reso sarà necessario entrare nella sezione dell'ordine da rendere e seleziona "Effettua Reso"

Il cliente riceverà una mail con la lettera di vettura da applicare sul pacco e dovrà poi recarsi presso il punto poste più vicino per consegnarlo.

Sarebbe opportuno utilizzare la stessa confezione con cui il pacco è stato spedito, qualora non fosse possibile, di utilizzarne una altrettanto protettiva.

Ricorda di fare sempre una foto all'etichetta che attacchi sul tuo reso o scriviti il codice di tracciabilità e conservalo fino a che il rimborso non sarà avvenuto.

Una volta ricevuto il reso e valutata l’integrità dello stesso, verrà avviata la pratica di rimborso a seconda del tipo di pagamento effettuato.

Rimborsi su carta di credito

Se hai pagato con carta di credito il rimborso avverrà sulla stessa carta o sul conto corrente associato

Rimborsi su conto PayPal

Se hai pagato con PayPal riceverai la cifra relativa agli articoli resi sullo stesso account inserito in fase di acquisto.

Hai effettuato un pagamento anticipato con bonifico bancario?

Se hai scelto questo metodo di pagamento il rimborso verrà effettuato sullo stesso conto corrente.

Hai effettuato un pagamento alla consegna?

Il tempo in questo caso dipende dall'accredito sul conto di Hand Cashmere da parte del corriere, solitamente dai 20 ai 30 giorni. Un volta che Hand Cashmere otterrà l'accredito dell'ordine effettuato dal cliente potrà eseguire l'accredito al cliente sul conto corrente indicato per email.

Composizione

I maglioni firmati Hand sono tutti in Lana Merinos Extrafine. Se desideri una combinazione di tessuto diversa, è possibile personalizzarla tra 100% cashmere o tessuto misto: 70% cashmere e 30% seta, selezionando quello che desideri.

Guida alla Misurazione per un Maglione Su Misura

Per assicurarti che il tuo maglione su misura calzi perfettamente, è essenziale prendere correttamente le tue misure. Avrai bisogno di un metro da sarto e, se possibile, dell'aiuto di un'altra persona. Ecco come procedere:

1. Larghezza spalle:
2. Giro torace:
3. Girovita:
4. Giro fianchi:
5. Giro braccia:

Nota: è importante non tirare il metro troppo stretto. Le misure dovrebbero essere prese in modo che il metro sia comodo e non stringa, per garantire che il maglione non risulti troppo aderente.

Seguendo queste istruzioni, potrai fornire le misure esatte per creare un maglione che calzi perfettamente al tuo corpo.

Esempio:

• Larghezza spalle: 120 cm
• Giro torace: 90 cm
• Giro vita: 70 cm
• Giro Fianchi: 100 cm
• Giro Braccia: 21 cm

Come prendersi cura dei maglioni in lana e cashmere

Per mantenere la bellezza e la morbidezza del tuo maglione in lana o cashmere, ti consigliamo di seguire queste semplici istruzioni:

• Lavaggio a mano: Lava il maglione a mano in acqua fredda. Utilizza un detergente delicato specifico per lana e cashmere. Evita di torcere o strofinare il tessuto.
• Asciugatura: Stendi il maglione su una superficie piana, in un'area ben ventilata, lontano dalla luce diretta del sole. Rimodella il capo mentre è ancora umido per mantenere la sua forma originale.
• Stiratura: Usa un ferro da stiro a vapore a bassa temperatura. Non appoggiare mai il ferro direttamente sul cashmere o sulla lana; invece, utilizza un panno di cotone tra il ferro e il maglione.
• Conservazione: Per evitare che il maglione si deformi, conservalo piegato anziché appeso. Durante la stagione in cui non lo indossi, riponilo in una borsa di tessuto traspirante con un sacchetto di lavanda o un antitarme naturale.
• Pulizia delle macchie: In caso di piccole macchie, trattale localmente con un detergente specifico prima di lavare tutto il capo.

Seguendo questi consigli, il tuo maglione in lana o cashmere rimarrà morbido e splendente per molti anni.